Transparenz Diese Datenschutzerklärung beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Website, Kommunikation und Auftragsabwicklung. Welche Daten im Einzelfall verarbeitet werden, hängt vom genutzten Kontaktweg und der beauftragten Leistung ab.
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:
Diese Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserer Website, Kontaktanfragen, unserer Kundenkommunikation, Angeboten, Aufträgen, Rechnungen, der Leistungserbringung sowie - soweit genutzt - unserem Kundenportal bzw. unserer Kunden-App.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und der sonst anwendbaren Vorschriften.
Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierzu können insbesondere Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten, Auftragsdaten, Bilder sowie Inhalte von Anfragen und Nachrichten gehören.
3. Hosting, Websitebetrieb und Server-Logfiles
Beim Aufruf unserer Website können durch den Hosting- oder Plattformanbieter technisch erforderliche Daten verarbeitet werden, um die Website bereitzustellen, die Systemsicherheit zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern.
IP-Adresse des aufrufenden Endgeräts
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
aufgerufene Seite bzw. Datei
Referrer-URL, sofern übermittelt
Browsertyp, Browserversion und Betriebssystem
übertragene Datenmenge und Zugriffsstatus
Die Verarbeitung kann auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen. Unser berechtigtes Interesse liegt insbesondere in einer sicheren, stabilen und nutzerfreundlichen Bereitstellung unserer digitalen Angebote.
4. Kontaktaufnahme und Kommunikation
Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp, Kontaktformular, Kleinanzeigen oder über einen sonstigen Kommunikationskanal kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur weiteren Kommunikation.
Hierzu können insbesondere Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift, Nachrichteninhalt, Fotos, Leistungsort, Terminwünsche, Angaben zum Auftrag und sonstige freiwillig übermittelte Informationen gehören.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags erforderlich ist. In sonstigen Fällen kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung von Anfragen einschlägig sein. Soweit eine Einwilligung eingeholt wird, beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Bei externen Kommunikationsdiensten oder Plattformen verarbeitet auch der jeweilige Anbieter personenbezogene Daten nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen. Die Nutzung solcher Kanäle ist freiwillig; alternativ können Sie uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren.
5. Kundenportal und Kunden-App
Soweit Sie unser Kundenportal oder unsere Kunden-App nutzen, verarbeiten wir die für Anmeldung, Authentifizierung, Bereitstellung der Funktionen und Zuordnung zu Ihrem Kunden- oder Auftragsverhältnis erforderlichen Daten. Hierzu können insbesondere Kontakt- und Anmeldedaten, Kunden- und Auftragsbezug sowie technisch erforderliche Protokolldaten gehören.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie zur Durchführung des Kundenverhältnisses erforderlich ist, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für die sichere und funktionsfähige Bereitstellung. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.
6. Angebote, Aufträge, Leistungserbringung und Rechnungen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies zur Erstellung von Angeboten, zur Auftragserteilung, Terminplanung, Leistungserbringung, Dokumentation, Rechnungsstellung, Zahlungskontrolle sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Kontaktdaten, Rechnungsdaten, Leistungsort, Abhol- und Lieferadressen, Angaben zu Zugänglichkeit, Etagen, Parkmöglichkeiten, Transport- und Montageinformationen, Fotos sowie sonstige erforderliche Auftragsunterlagen gehören.
Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für Vertragsdurchführung und vorvertragliche Maßnahmen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
7. Zahlung, Zahlungsdienstleister und Buchhaltung
Bei Zahlungen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Zahlungs- und Buchungsdaten. Je nach vereinbarter Zahlungsart können Daten an Banken, Zahlungsdienstleister oder Karten- bzw. Payment-Anbieter übermittelt werden.
Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Zahlungsabwicklung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für gesetzliche Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für ein ordnungsgemäßes Forderungsmanagement.
8. Foto- und Videodokumentation im Rahmen von Aufträgen
Im Rahmen einzelner Aufträge können Fotos oder Videos zur Dokumentation des Zustands vor Beginn der Leistung, der Arbeitsschritte, der Abnahme, zur Qualitätssicherung oder zur Schadensvermeidung erstellt werden.
Eine Veröffentlichung zu Werbe- oder Referenzzwecken erfolgt nur, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht, insbesondere eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Rechtsgrundlagen können Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und bei einwilligungsabhängigen Veröffentlichungen Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sein.
9. Empfänger und Weitergabe personenbezogener Daten
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn sie für die Vertragsdurchführung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht, ein berechtigtes Interesse vorliegt oder Sie eingewilligt haben.
Hosting- und IT-Dienstleister
Zahlungsdienstleister, Banken und Buchhaltungssysteme
Steuerberater, Finanzbehörden oder sonstige gesetzlich vorgesehene Stellen
Subunternehmer, freie Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen, soweit für die Leistung erforderlich
Transport-, Entsorgungs-, Material- oder sonstige Dienstleister, soweit für den konkreten Auftrag
erforderlich
Mit Dienstleistern, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden - soweit erforderlich - Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
10. Cookies und vergleichbare Technologien
Wir setzen technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien ein, soweit dies für den sicheren und funktionsfähigen Betrieb unserer Website oder digitalen Angebote erforderlich ist.
Soweit darüber hinaus Analyse-, Marketing- oder sonstige einwilligungsbedürftige Technologien eingesetzt werden, erfolgt deren Nutzung nur auf einer hierfür geeigneten Rechtsgrundlage und - soweit erforderlich - nach vorheriger Einwilligung. Die konkreten Informationen sind in den jeweils aktuellen Hinweisen der Website bzw. des eingesetzten Einwilligungsmanagements aufgeführt.
11. Externe Karten- und sonstige eingebundene Dienste
Sofern externe Kartendienste oder andere externe Inhalte eingebunden sind, können beim aktiven Laden oder Aufrufen Daten an den jeweiligen Anbieter übermittelt werden. Werden solche Inhalte erst nach Ihrer Einwilligung geladen, beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Bei bloßen externen Links erfolgt die Datenverarbeitung durch den Drittanbieter erst, wenn Sie den Link aufrufen. Für die anschließende Verarbeitung gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.
12. Social-Media-Profile
Wir können auf externe Social-Media-Profile verlinken. Eine Übermittlung an die jeweiligen Anbieter erfolgt grundsätzlich erst, wenn Sie den entsprechenden Link aufrufen. Beim Besuch der externen Profile gelten die Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters.
Zu unseren öffentlich genutzten Profilen können insbesondere Instagram, Facebook und TikTok gehören.
13. Speicherdauer und Löschung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
Daten aus Anfragen werden gelöscht, wenn die Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder überwiegenden berechtigten Interessen entgegenstehen. Vertrags-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.
Soweit Daten auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich bis zum Widerruf der Einwilligung, soweit keine andere Rechtsgrundlage oder gesetzliche Aufbewahrungspflicht fortbesteht.
14. Rechte betroffener Personen
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:
Auskunft nach Art. 15 DSGVO
Berichtigung nach Art. 16 DSGVO
Löschung nach Art. 17 DSGVO
Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO
Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen nach Art. 21 DSGVO
Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an info@zuverlaessig24.de wenden.
15. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt.
Für Baden-Württemberg ist insbesondere zuständig:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Heilbronner Straße 35, 70191 Stuttgart
Postfach 10 29 32, 70025 Stuttgart
Telefon: 0711 615541-0
E-Mail: poststelle@lfdi.bwl.de
Internet: www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de
16. Pflicht zur Bereitstellung personenbezogener Daten
Die Bereitstellung bestimmter personenbezogener Daten ist für die Bearbeitung von Anfragen, die Erstellung von Angeboten sowie die Durchführung und Abrechnung von Aufträgen erforderlich. Ohne die erforderlichen Daten kann ein Vertrag möglicherweise nicht geschlossen oder durchgeführt werden.
17. Automatisierte Entscheidungsfindung
Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet durch ZUVERLÄSSIG24 derzeit nicht statt.
18. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Missbrauch, unbefugten Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Die Maßnahmen werden unter Berücksichtigung der technischen Entwicklung und der Art der verarbeiteten Daten angepasst.
19. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich rechtliche Anforderungen, unsere digitalen Angebote, eingesetzte Dienste oder unsere Datenverarbeitung ändern. Maßgeblich ist die jeweils aktuell veröffentlichte Fassung.
Stand: 03.10.2026
Ergänzende Datenschutzhinweise für diese Website
Die folgenden Angaben ergänzen die allgemeine Datenschutzerklärung um Informationen zu den eingesetzten Diensten und Online-Funktionen.
Hosting und Server-Logfiles
Website, Kundenbereich, Datenbank und geschäftlicher E-Mail-Versand werden über Leistungen der IONOS SE,
Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, bereitgestellt. Beim Aufruf unserer Website verarbeitet IONOS
technisch erforderliche Zugriffsdaten. Dazu gehören insbesondere:
IP-Adresse in anonymisierter Form
Datum und Uhrzeit der Anfrage
aufgerufene Seite oder Datei
Browsertyp und -version
Betriebssystem und Gerätetyp
zuvor besuchte Seite (Referrer)
Die Verarbeitung dient der sicheren, stabilen und fehlerfreien Bereitstellung. Rechtsgrundlage ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren Betrieb unseres Online-Angebots.
Nach den Produktinformationen von IONOS werden die Besuchsdaten bei Webhosting-Produkten acht Wochen gespeichert.
Soweit IONOS Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage einer Vereinbarung zur
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp
Wenn Sie uns per E-Mail, telefonisch, per SMS oder über den Messaging-Dienst WhatsApp kontaktieren,
werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten (z. B. Name, Telefonnummer,
E-Mail-Adresse, Inhalt der Anfrage) zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen bzw. Vertragserfüllung)
oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
Bei der Nutzung von WhatsApp weisen wir darauf hin, dass es sich um einen externen
Kommunikationsdienst der WhatsApp Ireland Limited handelt. Die Nutzung erfolgt freiwillig.
Empfänger bei der Nutzung unserer Online-Funktionen
Je nach genutzter Funktion erhalten insbesondere IONOS als Hosting- und E-Mail-Dienstleister,
Haufe-Lexware für Lexware Office, die HeiGIT gGmbH für die bewusst ausgelöste Routenberechnung sowie
Google nach einer erteilten Statistik-Einwilligung die jeweils erforderlichen Daten. Einzelheiten finden
Sie in den nachfolgenden Abschnitten. Innerhalb von ZUVERLÄSSIG24 erhalten nur Personen Zugriff, die ihn
zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs benötigen.
Sicherheit und Auftragsverarbeitung
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu gehören insbesondere HTTPS,
Zugriffsbeschränkungen, sichere Sitzungen, gehashte Passwörter und Einmalwerte, verschlüsselte externe
Zugangsschlüssel sowie geschützte Speicherbereiche. Eingesetzte Auftragsverarbeiter werden nach Art. 28 DSGVO
vertraglich eingebunden, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Cookies, Einwilligung und Google Analytics
Ihre Auswahl
Auf unserer Homepage und den mit der Statistik-Einwilligung ausgestatteten Seiten verwenden wir Google Analytics 4 nur, wenn Sie über „Statistik erlauben“ zustimmen. Bei „Nur notwendige“ und vor Ihrer Entscheidung wird das Google-Analytics-Skript nicht geladen; es werden durch diese Einbindung keine Daten an Google Analytics gesendet. Die Website bleibt ohne Statistik nutzbar.
Wir speichern Ihre Entscheidung zu optionaler Statistik für höchstens 180 Tage im lokalen Speicher Ihres Browsers (localStorage, Schlüssel „z24-statistics-v2“). Gespeichert werden nur Ihre Auswahl, die Version des Hinweises und der Ablaufzeitpunkt. Dadurch müssen Sie nicht bei jedem Seitenwechsel erneut entscheiden. Nach Ablauf, nach dem Löschen Ihrer Browserdaten oder bei einer neuen Version des Hinweises fragen wir erneut. Wenn Ihr Browser die Speicherung verhindert, gilt die Entscheidung nur für die geladene Seite. Ohne eine gültige Zustimmung wird Google Analytics nicht geladen.
Zweck und Daten
Google Analytics hilft uns zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird und aus welchen Quellen Besucher kommen. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Nach Ihrer Einwilligung werden insbesondere Seitenaufrufe, Nutzungszeiten, Browser- und Geräteinformationen, Sprache, Bildschirmauflösung und eine pseudonyme Cookie-Kennung verarbeitet. Die IP-Adresse wird technisch an Google übermittelt und kann zur groben Standortbestimmung verwendet werden; nach Angaben von Google wird sie in Google Analytics 4 nicht protokolliert oder gespeichert.
Unsere Einbindung übermittelt die Seitenadresse ohne Suchparameter und ohne den Abschnitt nach dem #-Zeichen. Als verweisende Seite wird nur deren Ursprung (Protokoll und Domain) übermittelt. Google Signals und personalisierte Werbung sind in dieser Einbindung deaktiviert. Wir übermitteln darüber keine Namen, E-Mail-Adressen, Formularinhalte oder Kundennummern als eigene Ereignisparameter.
Rechtsgrundlage und Empfänger
Rechtsgrundlagen für die Statistik sind Ihre freiwillige Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie für das Setzen und Auslesen von Statistik-Cookies § 25 Abs. 1 TDDDG. Google verarbeitet die Daten nach den für Google Analytics geltenden Datenverarbeitungsbedingungen. Eine Übermittlung an Google LLC und eine Verarbeitung in den USA sind möglich. Google stützt entsprechende Übermittlungen auf das EU-US Data Privacy Framework und, soweit erforderlich, Standardvertragsklauseln. Weitere Angaben finden Sie in Googles Informationen zu Datenübermittlungen.
Speicherdauer
Die Laufzeit der Analytics-Cookies „_ga“ und „_ga_…“ wird in unserer Einbindung auf 180 Tage begrenzt; eine automatische Verlängerung bei jedem Seitenaufruf ist deaktiviert. Für Nutzer- und Ereignisdaten gelten in der Standard-Property die von Google angebotenen Aufbewahrungsfristen von 2 oder 14 Monaten, abhängig von der Kontoeinstellung, somit höchstens 14 Monate. Zusammengefasste Standardberichte sind von dieser Aufbewahrungsfrist nicht erfasst. Ihre Statistik-Auswahl speichern wir für höchstens 180 Tage, ohne die Frist bei Seitenwechseln automatisch zu verlängern. Liegt keine gültige Zustimmung vor oder wird sie widerrufen, löschen wir die durch unsere Einbindung erreichbaren Analytics-Cookies.
Widerruf
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über und „Nur notwendige“ widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt. Danach wird die Statistik in diesem Browser deaktiviert und die durch unsere Einbindung erreichbaren Analytics-Cookies werden gelöscht. Bereits übermittelte Daten werden dadurch nicht automatisch bei Google gelöscht. Für Ihre Betroffenenrechte gelten die weiteren Hinweise dieser Datenschutzerklärung.
Die kurze Anfrage auf unserer Startseite und unserer Anfrageseite bereitet aus Ihrer Leistungsauswahl, dem Einsatzort, einem optionalen Wunschtermin und Namen sowie Ihrer Beschreibung einen Nachrichtentext vor. Diese Eingaben werden von dieser Funktion zunächst nur im Browser verarbeitet und nicht an unsere Anfrage-Datenbank gesendet. Wenn Sie „WhatsApp öffnen“ wählen, werden die Angaben als vorbereiteter Nachrichtentext an WhatsApp übergeben. Bei „E-Mail vorbereiten“ werden sie an Ihr eingerichtetes E-Mail-Programm übergeben. Die Nachricht müssen Sie dort selbst absenden. Für die weitere Verarbeitung gelten die Hinweise zur Kontaktaufnahme und die Datenschutzbestimmungen des gewählten Dienstes. Fotos können Sie im jeweiligen Dienst ergänzen.
Preiskalkulator in der Kunden-App, Routenberechnung und E-Mail-Versand
Unverbindliche Preisberechnung
In unserem Preiskalkulator können Sie eine oder mehrere Leistungen, den voraussichtlichen Umfang,
Einsatz-, Abhol- und Zieladressen, Etagen, Aufzüge, das gewünschte Fahrzeug sowie bekannte Material-
oder Entsorgungskosten angeben. Die Berechnung erfolgt mit den aktuell hinterlegten Preisartikeln und
stellt lediglich eine unverbindliche Orientierung dar. Ein Vertrag kommt hierdurch nicht zustande.
In der Kunden-App wird die unverbindliche Berechnung sofort angezeigt.
Solange Sie die Berechnung nur im Browser ansehen, werden keine Kontaktdaten per E-Mail versendet.
Wenn Sie die Anfrage ausdrücklich absenden, verarbeiten wir zusätzlich Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse,
gegebenenfalls Ihre Telefonnummer und Ihre freiwilligen Hinweise. ZUVERLÄSSIG24 erhält die Anfrage;
an die angegebene E-Mail-Adresse wird eine Kopie derselben unverbindlichen Berechnung gesendet. Der
Versand erfolgt über unser geschäftliches IONOS-E-Mail-Postfach.
Zweck und Rechtsgrundlage sind die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Durchführung vorvertraglicher
Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sicherheits- und Missbrauchsschutzmaßnahmen, etwa eine
technisch notwendige Sitzung, eine begrenzte Versand- und Routenhäufigkeit und eine einmalige Anfragekennung,
beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hierfür wird eine mit einem geheimen Schlüssel gebildete Kennung
der IP-Adresse, nicht die lesbare IP-Adresse, in einer begrenzten Sperrliste verarbeitet. Einträge, die älter
als eine Stunde sind, werden bei der nächsten Verarbeitung verworfen. Unser berechtigtes Interesse liegt im
sicheren und zuverlässigen Betrieb des Angebots. Die Anzeige und Berechnung im Browser allein speichert keine
Kontaktdaten in unserer Kundendatenbank. Abgesendete Anfragen und E-Mail-Kopien werden nach den allgemeinen
Regeln für Geschäfts- und Vertragsanbahnungsunterlagen aufbewahrt.
Automatische Straßenroute
Die automatische Route wird erst nach Ihrem Klick auf „Straßenroute berechnen“ aufgerufen. Dabei werden
die von Ihnen eingegebenen Einsatz-, Abhol- oder Zieladressen zusammen mit unserer festen Betriebsadresse
über unseren Webserver an openrouteservice übermittelt. Betreiber des Dienstes ist die HeiGIT gGmbH,
Schloss-Wolfsbrunnenweg 33, 69118 Heidelberg. Der Dienst wandelt die Adressen in Koordinaten um und
berechnet auf Basis von OpenStreetMap-Daten die befahrbare Strecke. Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern
und sonstige Leistungsangaben werden nicht an openrouteservice übertragen.
Zur Verringerung wiederholter Anfragen werden Routenergebnisse und Geokoordinaten im geschützten
Webbereich höchstens 90 Tage zwischengespeichert; die Adressen werden dabei nicht als lesbarer
Cache-Schlüssel verwendet. Alternativ können Sie die gesamten tatsächlich notwendigen Kilometer jederzeit
manuell eintragen, ohne eine Adresse an openrouteservice zu übermitteln. Weitere Informationen finden Sie
in der Datenschutzerklärung der HeiGIT gGmbH.
Kundenkonto und geschützter Kundenbereich
Wir können Kunden einen freiwilligen, passwortgeschützten Kundenbereich bereitstellen. Dort verarbeiten wir
je nach Geschäftsbeziehung insbesondere Name oder Firma, Ansprechpartner, Kontakt- und Rechnungsanschrift,
E-Mail-Adresse, Telefonnummer, interne und Lexware-Kundennummern, Anfragen, Auftragsinformationen, Termine,
Nachrichten sowie Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Mahnungen, Bilder und andere auftragsbezogene
Dokumente. Die Daten stammen aus der Geschäftsbeziehung, aus Angaben des Kunden und – bei aktivierter
Verbindung – aus unserem Lexware-Office-Konto.
Die Verarbeitung dient der Vertragsanbahnung, Vertragsdurchführung, Kommunikation, Dokumentenbereitstellung
und Abrechnung. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für
gesetzliche Pflichten. Die Nutzung des Kundenbereichs ist nicht Voraussetzung für eine Beauftragung, sofern
nichts anderes vereinbart wurde.
Passwörter werden ausschließlich als nicht rückrechenbare Passwort-Hashwerte gespeichert. Für Einrichtung
oder Wiederherstellung versenden wir einen einmal nutzbaren Zugangslink. Der zufällige Linkwert wird nur als
Hashwert gespeichert, ist 48 Stunden gültig und wird bei Verwendung ungültig. Verwendete oder abgelaufene
Linkdatensätze werden regelmäßig aus dem System entfernt.
Bei selbst angeforderten Zugangslinks werden zum Missbrauchsschutz gehashte Kennungen der eingegebenen
E-Mail-Adresse und der IP-Adresse, Zeitpunkt und Versandstatus verarbeitet. Bei Anmeldeversuchen werden die
eingegebene E-Mail-Adresse, eine gehashte IP-Kennung, Zeitpunkt und Ergebnis vorübergehend gespeichert.
Datensätze, die älter als zwei Tage sind, werden bei der nächsten Nutzung des Kundenbereichs automatisch
gelöscht; erfolgreiche Anmeldungen entfernen außerdem passende Fehlversuche. Rechtsgrundlage ist
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist der Schutz der Konten und Systeme.
Für die Anmeldung verwenden wir das technisch notwendige Sitzungs-Cookie „z24_customer_session“. Es wird
nicht zu Werbe- oder Analysezwecken genutzt und endet bei der Abmeldung, beim Schließen des Browsers oder
spätestens nach vier Stunden Inaktivität. Rechtsgrundlagen sind § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG sowie
Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO. Kundenkontodaten werden grundsätzlich für die Dauer der Geschäftsbeziehung
und anschließend nur im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder berechtigter Nachweisinteressen gespeichert.
Lexware Office und verbindliche Angebotsannahme
Zur Kunden-, Angebots- und Belegverwaltung nutzen wir Lexware Office der Haufe-Lexware GmbH & Co. KG,
Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg. Bei aktivierter Schnittstelle werden insbesondere Kundenstammdaten,
interne Lexware-Kennungen, Belegnummern, Belegarten und -status, Beträge, Daten und Fälligkeiten sowie
PDF-Dateien von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Mahnungen zwischen Lexware Office und dem
geschützten Kundenbereich verarbeitet. Der private Schnittstellenschlüssel wird verschlüsselt im geschützten
Webspace gespeichert. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO. Soweit Lexware Daten in unserem
Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage einer Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO. Weitere Informationen:
Datenschutz und Datensicherheit bei Lexware Office.
Nimmt ein Kunde ein Angebot im Kundenkonto über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ an, speichern
wir zur Vertragsdurchführung und zum Nachweis insbesondere Angebotskennung und -nummer, Gesamtpreis, den
genauen Bestätigungstext, Datum und Uhrzeit, eine
kryptografische Prüfsumme der bereitgestellten Angebotsdatei sowie gehashte Kennungen der IP-Adresse und der
Browserinformation. Aus dem angenommenen Angebot kann über die Schnittstelle eine Auftragsbestätigung in
Lexware Office erstellt werden. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und für den Sicherheits- und
Nachweiszweck Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Elektronische Widerrufsfunktion
Verbraucher können über die hervorgehoben verlinkte Funktion „Vertrag widerrufen“ eine Widerrufserklärung
elektronisch übermitteln. Verarbeitet werden der vollständige Name, die E-Mail-Adresse für die Bestätigung,
die Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder Vertragsteils, der feststehende Erklärungstext, Datum und
Uhrzeit des Eingangs, eine interne Referenz sowie die Versandstatus der Bestätigungen. Zur Absicherung gegen
Missbrauch und zum Nachweis werden IP-Adresse und Browserinformation ausschließlich als gehashte Kennungen gespeichert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten, insbesondere nach § 356a BGB,
auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Soweit sie für die Vertragsabwicklung erforderlich ist, gilt
zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Sicherheits- und Nachweiszwecke beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Die Eingangsbestätigung wird über unser IONOS-E-Mail-Postfach versendet und zusätzlich unmittelbar zum
Herunterladen bereitgestellt. Die Daten werden bis zum Abschluss der Bearbeitung und danach grundsätzlich
bis zum Ablauf der regelmäßigen gesetzlichen Verjährungsfrist gespeichert; längere Speicherung erfolgt nur,
wenn eine gesetzliche Pflicht oder ein konkreter Rechtsstreit dies erfordert.
Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn
Möchte ein Verbraucher, dass wir bei einem angenommenen Angebot bereits innerhalb der Widerrufsfrist mit der
Dienstleistung beginnen, kann er dies gesondert im geschützten Kundenkonto erklären. Verarbeitet werden die
Zuordnung zum Kundenkonto und zum angenommenen Angebot, Angebotsnummer, Gesamtpreis, Einordnung des Auftrags als
Verbrauchervertrag, gewünschter Leistungsbeginn, Name, E-Mail-Adresse, Anschrift, die einzeln bestätigten
Erklärungstexte, Datum und Uhrzeit sowie die im Unterschriftsfeld erfasste handschriftliche Eingabe. Zur
Integritäts- und Nachweisprüfung speichern wir außerdem kryptografische Prüfsummen der Unterschrift und der
erzeugten PDF-Bestätigung sowie gehashte Kennungen von IP-Adresse und Browserinformation.
Die Angaben werden zur Durchführung des Vertrags und zur Planung des vereinbarten Termins auf Grundlage von
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet. Die Dokumentation gesetzlich erheblicher Verbraucher-Erklärungen und die
Übermittlung der Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO; die
Integritäts-, Sicherheits- und Nachweiszwecke auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die PDF wird geschützt auf unserem
Server gespeichert, im Kundenkonto und in der geschützten Verwaltung bereitgestellt und über das eingerichtete
IONOS-E-Mail-Postfach an den Kunden sowie intern an ZUVERLÄSSIG24 versendet.
Die Erklärung wird für die Dauer der Vertragsabwicklung und anschließend so lange gespeichert, wie sie zur
Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von
Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach wird sie gelöscht oder die Verarbeitung gesetzlich beschränkt. Diese
Erklärung ist kein Widerruf. Für einen Widerruf steht unabhängig davon die gesonderte Funktion
„Vertrag widerrufen“ zur Verfügung.
Externe Karten- und Plattformlinks
Auf unserer Website verlinken wir unter anderem zu Google Maps. Eine Karte oder ein Google-Maps-Skript wird
nicht automatisch eingebettet. Daten werden durch unsere Website erst dann an den jeweiligen externen Anbieter
übermittelt, wenn Sie den Link bewusst öffnen. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Datenschutzbestimmungen des
externen Anbieters. Informationen von Google finden Sie unter
policies.google.com/privacy.
Social-Media-Profile
Auf unserer Website verlinken wir auf externe Social-Media-Profile. Es werden keine Social-Media-Plugins
eingebunden; eine Übermittlung an die jeweiligen Anbieter erfolgt erst, wenn Sie den entsprechenden Link anklicken.
Beim Besuch der externen Profile gelten die Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters.
Elektronische Widerrufserklärungen
Für die Widerrufsfunktion verarbeiten wir Ihren Namen, die Angaben zum Vertrag oder Vertragsteil, Ihre E-Mail-Adresse, den Inhalt der Erklärung sowie Eingangsdatum und Uhrzeit. Die Verarbeitung dient der Bearbeitung Ihres Widerrufs und der gesetzlich vorgesehenen Eingangsbestätigung (Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO in Verbindung mit § 356a BGB). Eine Anmeldung im Kundenkonto ist hierfür nicht erforderlich.
Die Erklärung wird im geschützten Webbereich gespeichert und an Sie sowie intern an ZUVERLÄSSIG24 per E-Mail übermittelt. Bei einem Versandfehler bleibt der Eingang gespeichert; die Bestätigung kann heruntergeladen und der Versand durch die Verwaltung erneut angestoßen werden. Es werden außerdem Versandstatus und Versandversuche protokolliert. Der für die Formularschritte und den Download erforderliche Sitzungscookie dient ausschließlich der sicheren Zuordnung Ihres Vorgangs.
Die Unterlagen werden für die Bearbeitung und soweit erforderlich für gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen aufbewahrt. Anschließend werden sie gelöscht. Der technische Schutz allein ersetzt nicht die regelmäßige Prüfung und Löschung durch ZUVERLÄSSIG24.
Gespeicherte Preisabfragen und PDF-Berechnungen
Wenn Sie eine Preisabfrage absenden, speichern wir Ihre Kontaktangaben, die gewählten Leistungen, Routenangaben, Kostenangaben und die erzeugte unverbindliche PDF-Berechnung in einer verschlüsselten Ablage auf unserem Webspace. Dies ermöglicht die Bearbeitung auch dann, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Der Versandstatus wird mitgeführt. Ein bloßer PDF-Download ohne Absenden legt keine Anfrage in dieser Ablage an.
Bei angemeldeten Kunden wird die Zuordnung zum Kundenkonto geprüft. Die Anfrage ist anschließend unter „Meine Anfragen“ sichtbar. Gastanfragen sind zunächst nur für unsere Verwaltung sichtbar; eine Zuordnung erfolgt erst nach Prüfung. Eine Preisabfrage ist kein verbindliches Angebot und kein Auftrag.
Sofern unsere OneDrive-Verbindung aktiviert ist, übertragen wir zusätzlich eine PDF-Kopie in einen eigenen App-Ordner unseres Microsoft-OneDrive-Kontos. Hierfür erhält Microsoft die im PDF enthaltenen Daten. Die Übertragung erfolgt serverseitig; Sie benötigen dafür kein Microsoft-Konto. Fehlgeschlagene Übertragungen bleiben zur Wiederholung vorgemerkt. Zugriff, Aufbewahrung und Löschung der Kopien werden durch ZUVERLÄSSIG24 verwaltet. Die Speicherung dient der Bearbeitung Ihrer Anfrage und erfolgt nur so lange, wie dies hierfür oder zur Erfüllung bestehender Aufbewahrungs- und Nachweispflichten erforderlich ist.
