Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Sabine Bierstedt · In der Breite 3 · 71131 Jettingen
Telefon: +49 151 50744377
E-Mail: info@zuverlaessig24.de

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

3. Hosting und Server-Logfiles

Website, Kundenbereich, Datenbank und geschäftlicher E-Mail-Versand werden über Leistungen der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, bereitgestellt. Beim Aufruf unserer Website verarbeitet IONOS technisch erforderliche Zugriffsdaten. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse in anonymisierter Form
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• aufgerufene Seite oder Datei
• Browsertyp und -version
• Betriebssystem und Gerätetyp
• zuvor besuchte Seite (Referrer)

Die Verarbeitung dient der sicheren, stabilen und fehlerfreien Bereitstellung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren Betrieb unseres Online-Angebots. Nach den Produktinformationen von IONOS werden die Besuchsdaten bei Webhosting-Produkten acht Wochen gespeichert. Soweit IONOS Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

4. Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp

Wenn Sie uns per E-Mail, telefonisch, per SMS oder über den Messaging-Dienst WhatsApp kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Inhalt der Anfrage) zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen bzw. Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

Bei der Nutzung von WhatsApp weisen wir darauf hin, dass es sich um einen externen Kommunikationsdienst der WhatsApp Ireland Limited handelt. Die Nutzung erfolgt freiwillig.

5. Art der verarbeiteten Daten

Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten sowie alle weiteren für Angebot, Auftrag und Rechnung erforderlichen Informationen.

6. Zwecke der Verarbeitung

Zur Bearbeitung von Anfragen, Erstellung von Angeboten, Durchführung von Aufträgen, Rechnungsstellung sowie buchhalterischen und gesetzlichen Pflichten.

7. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung (sofern eingeholt)

8. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

Je nach genutzter Funktion erhalten insbesondere IONOS als Hosting- und E-Mail-Dienstleister, Haufe-Lexware für Lexware Office, die HeiGIT gGmbH für die bewusst ausgelöste Routenberechnung sowie Google nach einer erteilten Statistik-Einwilligung die jeweils erforderlichen Daten. Einzelheiten finden Sie in den nachfolgenden Abschnitten. Innerhalb von ZUVERLÄSSIG24 erhalten nur Personen Zugriff, die ihn zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs benötigen.

9. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur solange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

Vertrags- und Abrechnungsunterlagen können insbesondere handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen. Anfragen ohne anschließenden Auftrag werden gelöscht, sobald ihre Bearbeitung abgeschlossen ist und keine gesetzlichen Pflichten oder berechtigten Gründe, etwa die Abwehr oder Durchsetzung von Ansprüchen, mehr bestehen. Abweichende konkrete Fristen für einzelne Online-Funktionen werden nachfolgend genannt.

10. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

11. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist beispielsweise der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg.

12. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen erforderlich. Ohne diese Daten kann ein Vertrag nicht abgeschlossen oder durchgeführt werden.

13. Sicherheit und Auftragsverarbeitung

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu gehören insbesondere HTTPS, Zugriffsbeschränkungen, sichere Sitzungen, gehashte Passwörter und Einmalwerte, verschlüsselte externe Zugangsschlüssel sowie geschützte Speicherbereiche. Eingesetzte Auftragsverarbeiter werden nach Art. 28 DSGVO vertraglich eingebunden, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

14. Cookies, Einwilligung und Google Analytics

Ihre Auswahl

Auf unserer Homepage und den mit der Statistik-Einwilligung ausgestatteten Seiten verwenden wir Google Analytics 4 nur, wenn Sie über „Statistik erlauben“ zustimmen. Bei „Nur notwendige“ und vor Ihrer Entscheidung wird das Google-Analytics-Skript nicht geladen; es werden durch diese Einbindung keine Daten an Google Analytics gesendet. Die Website bleibt ohne Statistik nutzbar.

Ihre Auswahl gilt nur für die aktuell geladene Seite und wird nicht dauerhaft im lokalen Browserspeicher gespeichert. Nach jedem Neuladen oder Öffnen einer weiteren Seite fragen wir erneut. Google Analytics wird auf dieser Seite erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung geladen. Eine gegebenenfalls zuvor gespeicherte Auswahl wird entfernt.

Zweck und Daten

Google Analytics hilft uns zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird und aus welchen Quellen Besucher kommen. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Nach Ihrer Einwilligung werden insbesondere Seitenaufrufe, Nutzungszeiten, Browser- und Geräteinformationen, Sprache, Bildschirmauflösung und eine pseudonyme Cookie-Kennung verarbeitet. Die IP-Adresse wird technisch an Google übermittelt und kann zur groben Standortbestimmung verwendet werden; nach Angaben von Google wird sie in Google Analytics 4 nicht protokolliert oder gespeichert.

Unsere Einbindung übermittelt die Seitenadresse ohne Suchparameter und ohne den Abschnitt nach dem #-Zeichen. Als verweisende Seite wird nur deren Ursprung (Protokoll und Domain) übermittelt. Google Signals und personalisierte Werbung sind in dieser Einbindung deaktiviert. Wir übermitteln darüber keine Namen, E-Mail-Adressen, Formularinhalte oder Kundennummern als eigene Ereignisparameter.

Rechtsgrundlage und Empfänger

Rechtsgrundlagen für die Statistik sind Ihre freiwillige Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie für das Setzen und Auslesen von Statistik-Cookies § 25 Abs. 1 TDDDG. Google verarbeitet die Daten nach den für Google Analytics geltenden Datenverarbeitungsbedingungen. Eine Übermittlung an Google LLC und eine Verarbeitung in den USA sind möglich. Google stützt entsprechende Übermittlungen auf das EU-US Data Privacy Framework und, soweit erforderlich, Standardvertragsklauseln. Weitere Angaben finden Sie in Googles Informationen zu Datenübermittlungen.

Speicherdauer

Die Laufzeit der Analytics-Cookies „_ga“ und „_ga_…“ wird in unserer Einbindung auf 180 Tage begrenzt; eine automatische Verlängerung bei jedem Seitenaufruf ist deaktiviert. Für Nutzer- und Ereignisdaten gelten in der Standard-Property die von Google angebotenen Aufbewahrungsfristen von 2 oder 14 Monaten, abhängig von der Kontoeinstellung, somit höchstens 14 Monate. Zusammengefasste Standardberichte sind von dieser Aufbewahrungsfrist nicht erfasst. Die Einwilligungsauswahl gilt nur für die aktuell geladene Seite; bei jedem erneuten Laden fragen wir erneut. Bereits vorhandene Analytics-Cookies werden beim Laden dieser Einbindung zunächst gelöscht.

Widerruf

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über Cookie-Einstellungen und „Nur notwendige“ widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt. Danach wird die Statistik in diesem Browser deaktiviert und die durch unsere Einbindung erreichbaren Analytics-Cookies werden gelöscht. Bereits übermittelte Daten werden dadurch nicht automatisch bei Google gelöscht. Für Ihre Betroffenenrechte gelten die weiteren Hinweise dieser Datenschutzerklärung.

Weitere Informationen: Datenschutz bei Google Analytics und Google-Datenschutzerklärung.

15. Preiskalkulator, Routenberechnung und E-Mail-Versand

Unverbindliche Preisberechnung

In unserem Preiskalkulator können Sie eine oder mehrere Leistungen, den voraussichtlichen Umfang, Einsatz-, Abhol- und Zieladressen, Etagen, Aufzüge, das gewünschte Fahrzeug sowie bekannte Material- oder Entsorgungskosten angeben. Die Berechnung erfolgt mit den aktuell hinterlegten Preisartikeln und stellt lediglich eine unverbindliche Orientierung dar. Ein Vertrag kommt hierdurch nicht zustande.

In der Kunden-App wird die unverbindliche Berechnung sofort angezeigt. Auf der Homepage wird der Betrag erst nach dem ausdrücklichen Absenden per E-Mail übermittelt.

Solange Sie die Berechnung nur im Browser ansehen, werden keine Kontaktdaten per E-Mail versendet. Wenn Sie die Anfrage ausdrücklich absenden, verarbeiten wir zusätzlich Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Ihre Telefonnummer und Ihre freiwilligen Hinweise. ZUVERLÄSSIG24 erhält die Anfrage; an die angegebene E-Mail-Adresse wird eine Kopie derselben unverbindlichen Berechnung gesendet. Der Versand erfolgt über unser geschäftliches IONOS-E-Mail-Postfach.

Zweck und Rechtsgrundlage sind die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sicherheits- und Missbrauchsschutzmaßnahmen, etwa eine technisch notwendige Sitzung, eine begrenzte Versand- und Routenhäufigkeit und eine einmalige Anfragekennung, beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Hierfür wird eine mit einem geheimen Schlüssel gebildete Kennung der IP-Adresse, nicht die lesbare IP-Adresse, in einer begrenzten Sperrliste verarbeitet. Einträge, die älter als eine Stunde sind, werden bei der nächsten Verarbeitung verworfen. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren und zuverlässigen Betrieb des Angebots. Die Anzeige und Berechnung im Browser allein speichert keine Kontaktdaten in unserer Kundendatenbank. Abgesendete Anfragen und E-Mail-Kopien werden nach den allgemeinen Regeln für Geschäfts- und Vertragsanbahnungsunterlagen aufbewahrt.

Automatische Straßenroute

Die automatische Route wird erst nach Ihrem Klick auf „Straßenroute berechnen“ aufgerufen. Dabei werden die von Ihnen eingegebenen Einsatz-, Abhol- oder Zieladressen zusammen mit unserer festen Betriebsadresse über unseren Webserver an openrouteservice übermittelt. Betreiber des Dienstes ist die HeiGIT gGmbH, Schloss-Wolfsbrunnenweg 33, 69118 Heidelberg. Der Dienst wandelt die Adressen in Koordinaten um und berechnet auf Basis von OpenStreetMap-Daten die befahrbare Strecke. Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und sonstige Leistungsangaben werden nicht an openrouteservice übertragen.

Zur Verringerung wiederholter Anfragen werden Routenergebnisse und Geokoordinaten im geschützten Webbereich höchstens 90 Tage zwischengespeichert; die Adressen werden dabei nicht als lesbarer Cache-Schlüssel verwendet. Alternativ können Sie die gesamten tatsächlich notwendigen Kilometer jederzeit manuell eintragen, ohne eine Adresse an openrouteservice zu übermitteln. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung der HeiGIT gGmbH.

16. Kundenkonto und geschützter Kundenbereich

Wir können Kunden einen freiwilligen, passwortgeschützten Kundenbereich bereitstellen. Dort verarbeiten wir je nach Geschäftsbeziehung insbesondere Name oder Firma, Ansprechpartner, Kontakt- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, interne und Lexware-Kundennummern, Anfragen, Auftragsinformationen, Termine, Nachrichten sowie Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Mahnungen, Bilder und andere auftragsbezogene Dokumente. Die Daten stammen aus der Geschäftsbeziehung, aus Angaben des Kunden und – bei aktivierter Verbindung – aus unserem Lexware-Office-Konto.

Die Verarbeitung dient der Vertragsanbahnung, Vertragsdurchführung, Kommunikation, Dokumentenbereitstellung und Abrechnung. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für gesetzliche Pflichten. Die Nutzung des Kundenbereichs ist nicht Voraussetzung für eine Beauftragung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Passwörter werden ausschließlich als nicht rückrechenbare Passwort-Hashwerte gespeichert. Für Einrichtung oder Wiederherstellung versenden wir einen einmal nutzbaren Zugangslink. Der zufällige Linkwert wird nur als Hashwert gespeichert, ist 48 Stunden gültig und wird bei Verwendung ungültig. Verwendete oder abgelaufene Linkdatensätze werden regelmäßig aus dem System entfernt.

Bei selbst angeforderten Zugangslinks werden zum Missbrauchsschutz gehashte Kennungen der eingegebenen E-Mail-Adresse und der IP-Adresse, Zeitpunkt und Versandstatus verarbeitet. Bei Anmeldeversuchen werden die eingegebene E-Mail-Adresse, eine gehashte IP-Kennung, Zeitpunkt und Ergebnis vorübergehend gespeichert. Datensätze, die älter als zwei Tage sind, werden bei der nächsten Nutzung des Kundenbereichs automatisch gelöscht; erfolgreiche Anmeldungen entfernen außerdem passende Fehlversuche. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist der Schutz der Konten und Systeme.

Für die Anmeldung verwenden wir das technisch notwendige Sitzungs-Cookie „z24_customer_session“. Es wird nicht zu Werbe- oder Analysezwecken genutzt und endet bei der Abmeldung, beim Schließen des Browsers oder spätestens nach vier Stunden Inaktivität. Rechtsgrundlagen sind § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO. Kundenkontodaten werden grundsätzlich für die Dauer der Geschäftsbeziehung und anschließend nur im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder berechtigter Nachweisinteressen gespeichert.

17. Lexware Office und verbindliche Angebotsannahme

Zur Kunden-, Angebots- und Belegverwaltung nutzen wir Lexware Office der Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg. Bei aktivierter Schnittstelle werden insbesondere Kundenstammdaten, interne Lexware-Kennungen, Belegnummern, Belegarten und -status, Beträge, Daten und Fälligkeiten sowie PDF-Dateien von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Mahnungen zwischen Lexware Office und dem geschützten Kundenbereich verarbeitet. Der private Schnittstellenschlüssel wird verschlüsselt im geschützten Webspace gespeichert. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO. Soweit Lexware Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage einer Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO. Weitere Informationen: Datenschutz und Datensicherheit bei Lexware Office.

Nimmt ein Kunde ein Angebot im Kundenkonto über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ an, speichern wir zur Vertragsdurchführung und zum Nachweis insbesondere Angebotskennung und -nummer, Gesamtpreis, den genauen Bestätigungstext, Datum und Uhrzeit, eine kryptografische Prüfsumme der bereitgestellten Angebotsdatei sowie gehashte Kennungen der IP-Adresse und der Browserinformation. Aus dem angenommenen Angebot kann über die Schnittstelle eine Auftragsbestätigung in Lexware Office erstellt werden. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und für den Sicherheits- und Nachweiszweck Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

18. Elektronische Widerrufsfunktion

Verbraucher können über die hervorgehoben verlinkte Funktion „Vertrag widerrufen“ eine Widerrufserklärung elektronisch übermitteln. Verarbeitet werden der vollständige Name, die E-Mail-Adresse für die Bestätigung, die Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder Vertragsteils, der feststehende Erklärungstext, Datum und Uhrzeit des Eingangs, eine interne Referenz sowie die Versandstatus der Bestätigungen. Zur Absicherung gegen Missbrauch und zum Nachweis werden IP-Adresse und Browserinformation ausschließlich als gehashte Kennungen gespeichert.

Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten, insbesondere nach § 356a BGB, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Soweit sie für die Vertragsabwicklung erforderlich ist, gilt zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Sicherheits- und Nachweiszwecke beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Eingangsbestätigung wird über unser IONOS-E-Mail-Postfach versendet und zusätzlich unmittelbar zum Herunterladen bereitgestellt. Die Daten werden bis zum Abschluss der Bearbeitung und danach grundsätzlich bis zum Ablauf der regelmäßigen gesetzlichen Verjährungsfrist gespeichert; längere Speicherung erfolgt nur, wenn eine gesetzliche Pflicht oder ein konkreter Rechtsstreit dies erfordert.

19. Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn

Möchte ein Verbraucher, dass wir bei einem angenommenen Angebot bereits innerhalb der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, kann er dies gesondert im geschützten Kundenkonto erklären. Verarbeitet werden die Zuordnung zum Kundenkonto und zum angenommenen Angebot, Angebotsnummer, Gesamtpreis, Einordnung des Auftrags als Verbrauchervertrag, gewünschter Leistungsbeginn, Name, E-Mail-Adresse, Anschrift, die einzeln bestätigten Erklärungstexte, Datum und Uhrzeit sowie die im Unterschriftsfeld erfasste handschriftliche Eingabe. Zur Integritäts- und Nachweisprüfung speichern wir außerdem kryptografische Prüfsummen der Unterschrift und der erzeugten PDF-Bestätigung sowie gehashte Kennungen von IP-Adresse und Browserinformation.

Die Angaben werden zur Durchführung des Vertrags und zur Planung des vereinbarten Termins auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet. Die Dokumentation gesetzlich erheblicher Verbraucher-Erklärungen und die Übermittlung der Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO; die Integritäts-, Sicherheits- und Nachweiszwecke auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die PDF wird geschützt auf unserem Server gespeichert, im Kundenkonto und in der geschützten Verwaltung bereitgestellt und über das eingerichtete IONOS-E-Mail-Postfach an den Kunden sowie intern an ZUVERLÄSSIG24 versendet.

Die Erklärung wird für die Dauer der Vertragsabwicklung und anschließend so lange gespeichert, wie sie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach wird sie gelöscht oder die Verarbeitung gesetzlich beschränkt. Diese Erklärung ist kein Widerruf. Für einen Widerruf steht unabhängig davon die gesonderte Funktion „Vertrag widerrufen“ zur Verfügung.

20. Externe Karten- und Plattformlinks

Auf unserer Website verlinken wir unter anderem zu Google Maps. Eine Karte oder ein Google-Maps-Skript wird nicht automatisch eingebettet. Daten werden durch unsere Website erst dann an den jeweiligen externen Anbieter übermittelt, wenn Sie den Link bewusst öffnen. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Datenschutzbestimmungen des externen Anbieters. Informationen von Google finden Sie unter policies.google.com/privacy.

21. Social-Media-Profile

Auf unserer Website verlinken wir auf externe Social-Media-Profile. Es werden keine Social-Media-Plugins eingebunden; eine Übermittlung an die jeweiligen Anbieter erfolgt erst, wenn Sie den entsprechenden Link anklicken.

• TikTok: https://www.tiktok.com/@zuverlaessig24
• Instagram: https://instagram.com/zuverlaessig24
• Facebook: Facebook-Profil von ZUVERLÄSSIG24

Beim Besuch der externen Profile gelten die Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters.