Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Vertragspartner

Vertragspartner ist Zuverlässig24 – Inhaberin: Sabine Bierstedt, In der Breite 3, 71131 Jettingen, Deutschland.
Kontakt: anfrage@zuverlaessig24.de · +49 151 50744377

2. Begriffe

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsabschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

3. Geltungsbereich & Vertragsabschluss

Diese AGB gelten für alle Leistungen und Verträge von Zuverlässig24. Individuelle Vereinbarungen im Angebot/Auftrag haben Vorrang. Nebenabreden bedürfen mindestens der Textform (z. B. E‑Mail/WhatsApp). Ein Vertrag kommt zustande durch Bestätigung in Textform oder durch Beginn der Leistungserbringung.

4. Leistungsumfang & Mitwirkungspflichten

Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder Auftrag. Der Kunde stellt rechtzeitig alle erforderlichen Mitwirkungen sicher (z. B. Zugang, Zufahrt, Schlüssel, Strom/Wasser, freie Tragewege). Wartezeiten und Zusatzaufwände aus der Sphäre des Kunden werden gesondert berechnet.

Unterstützung im Alltag: Wir erbringen ausschließlich haushaltsnahe Dienstleistungen/Begleitservice (keine Körperpflege, keine medizinischen Pflegeleistungen).

5. Preise, Zusatzkosten & Zahlung

• Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich Preise als Nettopreise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Soweit gesetzlich erforderlich, weisen wir gegenüber Verbrauchern Endpreise inkl. Umsatzsteuer aus.
• Rechnungen sind – sofern nicht anders ausgewiesen – sofort nach Erhalt ohne Abzug fällig.
• Bei Neukunden/Erstaufträgen können wir Vorkasse oder eine angemessene Anzahlung verlangen.
• Zusatzkosten wie Kilometer, Maut, Parkgebühren, Entsorgung, Etagen- oder Schwerlastzuschläge werden gesondert berechnet, sofern nicht ausdrücklich inklusive.
• Zahlungsarten: Überweisung, Kartenzahlung, PayPal oder Barzahlung nach Vereinbarung.

6. Termine, Zufahrt, Haltemöglichkeiten

Termine sind verbindlich, sobald sie bestätigt sind. Der Kunde stellt geeignete Zufahrten und Haltemöglichkeiten (ggf. Halteverbotszone) sicher. Kosten/Gebühren hierfür trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

7. Stornierung / Kündigung

Bei Absage eines bestätigten Termins sind wir berechtigt, eine pauschalierte Entschädigung zu verlangen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Uns bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

• Bis 48 Stunden vor Leistungsbeginn: kostenfrei.
• 48–24 Stunden vor Leistungsbeginn: 50 % des vereinbarten Auftragswerts.
• Weniger als 24 Stunden vor Leistungsbeginn oder No‑Show: 100 % des vereinbarten Auftragswerts zzgl. nachweisbarer Drittkosten (z. B. Miete/Entsorgung).

8. Einsatz von Subunternehmern

Zuverlässig24 ist berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch Subunternehmer ausführen zu lassen. Die Verantwortung für die ordnungsgemäße Leistungserbringung verbleibt bei Zuverlässig24.

9. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. extreme Wetterlagen, Streik, behördliche Anordnungen) besteht keine Haftung für Verzögerungen oder Leistungsausfälle. Wir informieren schnellstmöglich und stimmen Ersatztermine ab.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Ebenso haften wir unbeschränkt nach dem Produkthaftungsgesetz, soweit anwendbar.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

11. Transport, Ausschlüsse, Mitwirkung

Verpackung und Transportsicherung obliegen dem Kunden, sofern nicht ausdrücklich beauftragt. Vom Transport ausgeschlossen sind insbesondere Bargeld, Wertpapiere, Schmuck, Kunst, Dokumente sowie gefährliche oder verbotene Güter, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

12. Haftung bei Transport (HGB / CMR)

Für Transportleistungen gelten die gesetzlichen Vorschriften des HGB sowie bei grenzüberschreitenden Transporten die CMR. Die Haftung ist gesetzlich begrenzt.

13. Winterdienst & Mülltonnenservice

Leistungen erfolgen nach örtlicher Satzung, Wetterlage und vertraglich vereinbarten Intervallen. Bei außergewöhnlichen Wetterereignissen kann es zu Abweichungen kommen.

14. Dokumentation & Abnahme

Leistungen können durch Fotoprotokolle dokumentiert werden. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich anzuzeigen. Bei Dienstleistungen gilt die Leistung als abgenommen, wenn keine begründete Rüge innerhalb angemessener Frist erfolgt.

15. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Zuverlässig24, Inhaberin Sabine Bierstedt, In der Breite 3, 71131 Jettingen, E‑Mail: anfrage@zuverlaessig24.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E‑Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vorgesehenen Dienstleistung entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

Muster‑Widerrufsformular

An Zuverlässig24
In der Breite 3
71131 Jettingen
E-Mail: anfrage@zuverlaessig24.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

16. Datenschutz

Es gelten die Bestimmungen der Datenschutzerklärung.

17. Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtliche Sondervermögen ist Gerichtsstand – soweit zulässig – Böblingen.

18. Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

19. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.